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直播间毅然成为旅游行业的新流量风口。

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抖音生存职业推出酒店旅游商家赞助战略，上线日期房功能；快手发起“每座城王人有一手”百城联动文旅神志，与同程旅行断绝合营。就连新东方也隆重杀入旅游业，在东方甄选上线文旅家具。

在不雅看直播时被“种草”的消耗者，也运转在直播间预订机票、酒店、跟团游等。抖音官方数据娇傲，2023年酒旅动销商流派量同比增长近7倍，支付GMV同比增长300多倍。其中，直播占比最大且增速快，酒旅直播支付GMV同比增长了200多倍。

流量涌入直播间，各式问题也运转清晰。

据澎湃新闻报谈，本年2月底，东方甄选旅游套餐就被指诞妄宣传，一款5398元的“漠河至哈尔滨的5天4晚宏构小团套餐”中，承诺的全程商务SUV变成出租车。

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这不是个例。时期财经发现，在黑猫投诉和酬酢平台上，不少消耗者衔恨、投诉电商直播间的旅行类商品存在各式货分歧板、职业缩水、核销难的情况。

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直播间的“廉价团”不靠谱

“498元国内20条澄莹任选3条”“4天长白山团，两大一小3399元”“1480元西双版纳私家团全程五钻温德姆酒店”，形描画色的旅游家具活跃在各样直播间中。

抖音曾败露过一组数据，2023年一季度，有超4亿旅游兴致用户在抖音不雅看旅游内容。全年用户在酒旅直播上不雅看总时长同比升迁206%。

郭莉是别称抖音深度用户，本年1月份，她初度尝试在平台直播间里预订跟团游家具。据郭莉展示的订单截图，其在某云南旅行社直播间预订了一款“5钻西双版纳5天4夜纯玩私家团”家具，售价为3988元，含两位成东谈主。

“那时合计这个旅游团性价相比高，而况安排了五星级酒店、司机接送，很符合懒东谈主出行。”郭莉还称，下单时直播间主播承诺了四晚“连住不挪窝”。

然则，在骨子出行中，郭莉一转却发现与宣传的家具、职业不符。

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郭莉告诉时期财经，到达本日入住的酒店与一运转宣传的酒店并不是归拢家，但筹商到是归拢个酒店品牌，郭莉莫得深究。随后，在第三天时，郭莉被酒店见告退房，称房费仅支付了两天。

“那时西双版纳酒店照旧相等弥留了，大晚上好多酒店王人订不到。”在郭莉与酒店方、旅行社东谈主员、抖音多方交涉后，旅行社将其安排至另一家10公里以外的酒店。

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除此以外，郭莉在旅程中还遭受了行程改造、门票未购买等问题。维权照旧近两个月，郭莉仅收到平台方提议抵偿500元的决策，旅行社方面并无任何解释和抵偿。

旅行团提供的家具及职业货分歧板，是消耗者在直播间消耗时较为常见的问题。其中尤以酒店为“重灾地”，有消耗者对时期财经称，其本年2月份在直播间下单了一个北京四钻旅游团，声称酒店离天安门仅6站地铁，但骨子安排的酒店位于北京六环。

在黑猫投诉上，有消耗者也暗示在直播间下单了一笔旅游团订单，此前承诺的“雪乡2东谈主间热炕”，骨子为距离雪乡1个小时车程的民宿。

除了家具缩水，核销难亦然直播间旅游家具容易出现的乱象之一。

2021年头，旅游出行受影响之时，张欣在电商直播间“囤”了一款2400元的云南6日游套餐，主播彼时声称该套餐有用期为两年，如无法预约出行可随时退款或到期自动退款。

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随后由于疫情等原因，张欣一直未安排出行，而商家暗示已核销家具无法退款，但可再延期1-2年。本年1月，张欣再度关系商家预约旅游时，商家则称家具已逾期无法实行。

2023年4月，王琪在直播间预订了三个桂林阳朔酒店房间，单个房间仅需99元一晚。彼时，主播称四月中旬会灵通预约渠谈，且五一可使用。

王琪最终预约时却发现周末及五一均不成预约，且商家暗示照旧“订满”，但王琪发咫尺其他预订平台上，该酒店在五一技巧仍有沟通房型可预约，而价钱照旧翻了不啻一倍。最终，该短视频平台拒却了王琪三倍抵偿条目，而商家则仅情愿退一个房间的用度。

莫得一头雾水的“廉价”

短少对订单践约情况的追踪、无法对后续职业进行保险，同期未能对商家起到监管追责，是不少消耗者在直播间购买文旅家具后的亲自感受。

“以后我可能会严慎选拔在直播间购买旅游家具了，因为这些平台很难对行程进行强有劲的监管，仅仅提供了一个宣传平台。”郭莉称。

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克而瑞文旅总司理胡晓莺对时期财经指出，相较抖音、快手以往销售的家具，酒旅赛谈创造了更高的客单价和利润，这些内容平台当然会鼎力发展这一板块。

而对商家及达东谈主而言，旅游行业比其他好意思妆、服装等赛谈更容易产生故事及内容，提供了丰富的东谈主文素材，“旧年哈尔滨冰雪大全国、淄博烧烤的爆火，说明了这类平台具有带火一个指标地的才调，从而开采了酒旅商家关于这种内容平台的信心。”

为摄取商家，抖音及快手也对酒店旅游商家提供战略赞助，如减免费率、提供流量资源等。“传统OTA的费率一般在15%傍边，但抖音最运转发展酒旅和指标地门票时，条目商家的扣点远远低于传统OTA，疫情技巧大致在8%傍边。”胡晓莺称。

但关于手持流量的抖音、快手、东方甄选等新平台来说，旅游业这块蛋糕也并不那么容易吃下，仍存在着一定的竞争壁垒。

以锻真金不怕火酒旅资源丰富度、产业链整合才调的旅游团为例，在抖快直播间“踩雷”的几率就相对高于传统OTA们。

1、状态：上场赛事作客1-1战平了埃尔夫斯堡，最近4场赛事取得了3胜1平的战绩；

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胡晓莺指出，咫尺抖音等平台关于酒旅类各个细分业态的切分及采购还不够精细，这意味着在旅游团行程售卖后，平台关于后续每一个法子落地的管控是缺失的。

郭莉对此感受颇深，在订单阐发、酒店预订、当地用车、门票及职业等法子，她对接了多个职业东谈主员。“一有什么问题，反馈速率王人相等慢，信息传递时候长。”

有旅游平台东谈主员亦对时期财经透露，以跟团游家具为代表的非标品对抖音锻真金不怕火相比大，旅游团法子繁密，即等于一些大型旅行社售卖的家具，也可能会层层转包给其他供应商，这关于资源薄弱的平台来说将更难以把控。

“以咱们平台为例，好多时候咱们也只可保证一手货是合规的，背面如何转包咱们无法监管，只可出了问题后，消耗者用字据维权，一般到手概率挺大的。”上述东谈主员称。

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而在旅游从业者看来，廉价则是酿成直播平台出售的旅游家具易出现问题的迫切原因。“传统OTA渠谈推断打算已极度老练，新平台能诱骗消耗者下单的迫切要素就是价钱。”旅行社推断打算者周松说谈。

“廉价的话，商家如何均衡利润？当然是从消耗者购物、住宿用餐尺度里找空间。”周松指出，划分旅游团是否“坑东谈主”的要津之一，在于对比团费及大交通之间的价钱差，如若团费低于来往交通或刨除大交通用度后低于300元/天，王人是低质地的旅游团，“尤其是云南、海南、广西。”

（受访者郭莉、张欣、王琪、周松为假名）银河澳门官方网站中心